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【工商時報】新生活經濟學 碎片化時代解方

 

夢想學校創辦人王文華(左起)、momo富邦媒體科技總經理谷元宏、Uber Eats台灣區總經理李佳穎以及格上租車副總經理鄭榮富共同進行研討。圖/顏謙隆

 

疫情讓服務業型態出現轉變,並產生新生活商機,momo將商品搜尋優化、打造優質網購體驗,以「有溫度」的服務緊緊抓住消費者;Uber Eats從餐飲外送發展為什麼都能送的「隨點即送」平台;格上租車打造「格上Go Smart App」整合各式用車服務,迎接所有權走向使用權的汽車消費轉變趨勢。

「2021服務創新趨勢論壇」邀請momo富邦媒體科技總經理谷元宏、Uber Eats台灣區總經理李佳穎、格上租車副總經理鄭榮富等各領域平台業者,針對「碎片化時代下的消費新解方」分享成功經驗。谷元宏說,這次疫情讓消費人潮從線下聚集到線上,但後續如何把人「留下來」是更重要的議題。與實體店相比,電商有「無限的貨架」,但如何把無限貨架放到有限首頁上,並讓消費者清楚找到更為重要,因此momo把商品搜尋優化、推薦個人化都做到最好,打造優質網購體驗。

 

谷元宏表示,電商需要創造出有溫度的服務,例如快速到貨、退貨時的順暢流程。新科技也能幫助線上的體驗更有溫度,例如momo開始嘗試透過AR技術,讓消費者在線上就能看到家具擺放在家中的樣子,打造讓消費者「驚喜」的購物體驗。

Uber Eats台灣區總經理李佳穎說,準時、選擇豐富、費用合理,是Uber Eats贏得客戶喜愛的三大優勢。Uber Eats提供「隨點即送」的服務,透過科技力量,讓99%的訂單控制在30分鐘內送達;同時建立相當數量與種類的餐廳,確保消費者打開App隨時有豐富的餐點選擇;並透過大數據演算,即時整合同一餐廳、鄰近送餐區域的點單,設法降低外送費用,讓顧客負擔得起。李佳穎說,接下來還要擴大外送平台,不只送餐、還要送其他產品,目前已開始外送生鮮產品,新服務讓客戶使用頻率增加,讓平台更能迎戰後疫情時代的市場變化。

鄭榮富說,「與你分享的快樂勝過獨自擁有」不再只是歌詞,更是碎片化時代的寫照,顧客開始重視「使用權」更勝於「擁有權」,在共享及訂閱概念的新消費模式下,格上規畫「格上Go Smart App」的11項用車服務,只需一個會員身份、一個平台,就能取得租車、共享車、訂閱車、代駕、計程車,甚至旅遊專車、機場接送等移動服務。格上也結合移動服務的夥伴,籌組「移動服務台灣隊」,透過Go Smart App作為整合平台,提供消費者滿足生活移動需求的最佳服務,這是格上未來十年要做的。

 

原文網址: 工商時報 https://ctee.com.tw/news/industry/388631.html